Returpolicy

När det gäller returer av frysvaror, så är det viktigt att komma ihåg att dessa oftast inte omfattas av samma ångerrätt som andra varor. Frysvaror räknas som färskvaror och kan inte returneras på samma sätt som andra produkter.

Ingen ångerrätt:
Ångerrätten på 14 dagar gäller inte för frysvaror eller andra färskvaror. 

Reklamation vid fel:
Om frysvaran är felaktig, som att den är dålig eller har ett brott på förpackningen, så har du rätt att reklamera den.

Kontakta tillverkaren:
Kontakta alltid tillverkaren direkt om du upptäcker något fel och vill reklamera.

Skälig tid:
Reklamationen bör göras inom skälig tid, inom 14 dagar, och för färskvaror är tiden ofta kortare.

Tillverkarens ansvar:
Tillverkaren ska i första hand åtgärda felet, oftast genom att byta ut varan eller ge pengarna tillbaka.

Detaljerad förklaring:
Ångerrätten, som ger dig rätt att ångra ett köp inom 14 dagar, gäller inte för livsmedel och andra varor som snabbt kan försämras. Detta beror på att frysvaror och andra färskvaror snabbt kan förlora sin kvalitet och bli otjänliga efter en viss tid, vilket gör det svårt att hantera returer på ett säkert sätt.

Om du däremot upptäcker att en frysvara är felaktig, till exempel om den är dålig, har en bruten förpackning eller passerat bäst före datum, har du rätt att reklamera varan. Reklamationen innebär att du kontaktar tillverkaren och klagar på felet. Se kontaktinfo nedan.

Tillverkaren har då ett ansvar att åtgärda felet, vilket oftast innebär att de byter ut varan mot en ny eller ger dig pengarna tillbaka. Det är viktigt att du reklamerar felet så snart du upptäcker det och inom skälig tid. För färskvaror som frysvaror är tidsfristen kortare än för andra varor.

Vad gör jag om jag har köpt en vara som jag inte är nöjd med kvaliteten på?
Om du vill reklamera en vara ber vi dig kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post inom 14 dagar efter din leverans. Om du reklamerar via e-post så bifoga gärna en bild på varan du vill reklamera och ange vilken order det gäller samt varför du är missnöjd.
Vår kundtjänst kontaktar du på 060-158719 eller info@klassfoder.se